Conditions générales

Champ d'application


Ces conditions générales s'appliquent à l'achat de produits dans la boutique en ligne de Heidi.com et pour toutes les informations, documents, graphiques, films et / ou tous autres services fournis dans la boutique en ligne ou par Heidi.com SA. Les dessins, illustrations, images, collections d'échantillons, informations, données techniques, poids, taille et descriptions de performances indiqués sont sans engagement et il peut y avoir des écarts par rapport au produit final. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les produits sans préavis. Toutefois, si un article a déjà été payé mais pas encore livré sous l'ancien prix, ce dernier liera les deux parties jusqu'à l'accomplissement de la livraison, après quoi ce sera le nouveau prix qui fera foi. Tous nos prix incluent 7,7% de TVA si le pays de destination est la Suisse ou le Liechtenstein. Ils sont francs de TVA pour les autres pays, mais le client est seul responsable de s'assurer qu'il s'acquitte des taxes applicables dans son pays.

Afin de pouvoir utiliser pleinement la boutique en ligne, qui comprend également l'ajout d'articles au panier et le processus de paiement, vous devez configurer votre navigateur pour qu'il autorise à la fois les cookies et les pop-ups. La boutique en ligne est exploitée par Heidi.com SA, une société officiellement enregistrée en vertu du droit suisse à l'adresse suivante: Heidi.com SA, Faubourg du Lac 5 -  Numéro du registre du commerce: CHE-109.630.892.

Conclusion du contrat


Choisissant nos produits, vous nous soumettez une offre d'achat sous forme de commande. Nous acceptons votre offre en acceptant votre commande au moyen d'un e-mail de confirmation. Si les marchandises ne sont pas disponibles malgré l'acceptation de votre commande, nous avons le droit de résilier le contrat. Dans ce cas, nous vous informerons du nouveau délai nécessaire pour qu'il soit à nouveau disponible. Si vous refusez ce délai en répondant dans les 7 jours de notre avis, nous nous engageons à vous rembourser le prix d'achat si votre carte bancaire a déjà été débitée.

Les quantités commandées doivent correspondre aux quantités domestiques normales. 

Livraison et d'expédition


La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Les frais de port sont indiqués au moment de la commande en ligne en fonction du poids total de la marchandise commandée. Le mode de livraison choisi par le client ne lie pas Heidi.com SA s'il a opté pour un mode qui ne correspond pas au poids commandé. Si le mode choisi ne couvre pas les frais de livraison, la commande ne pourra pas être expédiée tant que le client ne se sera pas acquitté de la différence entre ce mode et le mode minimal pour transporter ce poids à la destination désirée et dans les délais indiqués.

Les délais de livraison indiqués lors du choix du mode de livraison sont indicatifs et sans garantie dans la mesure où ils dépendent des services postaux, de transport ou d'autres entités que Heidi.com SA. Cette dernière s'engage toutefois à remettre les colis au service de transport dans les 2 jours ouvrables à compter du complet paiement de la commande.
 
Paiement et réserve de propriété


Les modes de paiement somt indiqués au moment de la commande. Sur demande, nous pouvons accepter également une livraison sur facture à condition qu'une commande au moins ait déjà été faite via les moyens de paiement proposés par la boutique en ligne.

Retours


Les marchandises peuvent être retournées dans les 10 jours de leur réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour doit être expédié à l'adresse de Heidi.com SA à Neuchâtel et la marchandise doit être en parfait état, non tachée et non froissée. Dans le cas contraire, Heidi.com SA facturera au client les frais supplémentaires encourus pour la remise en état ou le remplacement des produits. Le cachet de la poste est suffisant pour respecter le délai de retour.

En cas de retour conforme, le client a le choix entre être remboursé ou recevoir le produit retourné dans une autre couleur et/ou une autre taille. Dans ce derniers cas, il devra s'acquitter à nouveau des frais de livraison.

L'exercice du droit de retour fait expirer le contrat d'achat dès le remboursement ou l'envoi d'une autre taille/couleur effectué (ce qui interdit un nouveau droit de retour sur cet envoi).

Garantie contre les défauts et responsabilité


Pour tous les produits pouvant être achetés dans la boutique en ligne de Heidi.com SA, la période de garantie est de 12 mois à compter du jour où les marchandises partent en livraison.

Les produits défectueux doivent impérativement être retournés à Heidi.com SA. Le client doit prendre à sa charge les frais de retour, qui lui seront remboursés par Heidi.com si les défauts sont admis.

La garantie s'étend à tous les défauts survenant dans la période de garantie, à condition qu'ils puissent être imputés à un matériau de mauvaise qualité ou à une fabrication défectueuse. La responsabilité est limitée, au choix de Heidi.com SA, à la réparation si c'est possible ou au remplacement de la marchandise défectueuse, ou encore à son remboursement.

Toute autre réclamation de l'acheteur est exclue. En particulier, Heidi.com SA n'est pas responsable des dommages pouvant être attribués à une mauvaise utilisation, à un mauvais lavage ou à une usure naturelle, ni des dommages qui ne sont pas survenus à l'article livré lui-même (dommages consécutifs). Toute modification, réparation ou travaux d'entretien effectués sans notre accord, ainsi que le non-respect des conditions générales, annulent la garantie.

Protection des données


Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle. Les données nécessaires aux transactions commerciales sont enregistrées et transmises uniquement aux entreprises partenaires ou affiliées dans le cadre du traitement des commandes.

Droit applicable et for

Tous les contrats sont soumis exclusivement au droit suisse. Le for juridique exclusif est à Neuchâtel (Suisse).

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